返金ポリシー
施行日: · tiki-refunds-v1
購入・キャンセル・返金に関するお問い合わせは、contact@tiki.booへのメールで受け付けます。デジタルコンテンツであることだけを理由に、すべての返金を拒否することはありません。適用法令に基づく消費者の権利が優先します。 アプリ（App Store・Google Play）で購入した商品の決済と返金は各ストアの手続きに従い、以下の基準はストアのポリシーの範囲で同様に適用します。
1. 未使用の購入
原則として、適用される条件に応じて、契約内容の案内を受けた日またはコンテンツの提供日から7日以内に、申込みの撤回を申し出ることができます。提供を開始していないレポートと、一度も使用していないチケットの購入は、確認後に返金します。この期間を過ぎた未使用分についても、チャンネルへお問い合わせください。
2. 生成・利用を開始した場合
利用者の求めに応じてレポートの生成やチャットの提供を開始したあとは、法令で認められた条件のもとで、自己都合による申込みの撤回が制限される場合があります。必要な案内や同意などの法定要件を満たしていない場合まで、返金を除外するものではありません。一部使用したチケットは、使用状況と残りの有料分を確認し、返金できる範囲と金額を案内します。
3. 提供失敗・誤った請求
重複した決済、未提供、生成失敗、商品説明と異なる提供については、確認後に再提供または返金で対応します。チャットの返信・画像の生成に失敗した場合は、消費したチケットを返還します。返還されない場合や利用を続けられない場合は、お問い合わせください。
表示・広告や契約内容と異なる提供については、韓国法における提供日から3か月以内、または相違を知った日もしくは知り得た日から30日以内を含む、法令で定められた期間内に申込みを撤回できます。
4. 申請と処理
設定の「購入・返金」で注文番号を確認し、番号と申請理由をチャンネルへお送りください。パスワード、カード番号、テストの回答原文、会話全文は送らないでください。申請しただけでは決済は取り消されません。本人、決済、利用状況を確認したうえで、処理結果を案内します。
法定の申込み撤回に伴う返金は、適用法令の期限に従い、原則として撤回日から3営業日以内に返金手続きを行います。実際の入金やカード利用枠の回復時期は、決済手段によって異なります。全額返金したコンテンツの閲覧権は取り消され、一部返金したレポートは引き続き閲覧できます。チケットは、購入枚数に返金額の割合を掛け、端数を切り上げた枚数を回収します。使用済みのチケットまで返金された場合は、その不足分を後の購入分から差し引くことがあります。
5. 削除・退会・サービス終了
記録やアカウントを削除しても、決済は自動的に取り消されません。未使用の有料サービスについては、退会前に返金をご相談ください。退会後も、注文を確認したうえで権利を行使できます。サービス終了により提供できなくなる有料部分は、利用状況を確認して返金方法を案内します。